[A LA UNE] - 41% des clients mécontents sauvés et 16,4% des projets d’achat convertis
Dernière mise à jour : 16 juin 2020
GarageScore, la solution d’amélioration de la performance client continue son développement auprès des professionnels de la mobilité et compte dorénavant 1.500 partenaires. Plus de 10 000 utilisateurs, soit plus d’un concessionnaire sur 5 en France, utilisent quotidiennement la solution.
Une adhésion forte qui s’explique en partie par les capacités du service à identifier, alerter et améliorer le traitement par les équipes des clients dit « sensibles » : mécontents et clients ayant un projet d’achat. Des clients qui coûtent très cher à l’établissement lorsqu’ils ne sont pas identifiés ou pas traités avec efficacité.
En 2018, un établissement utilisateur de la solution GarageScore réalise ainsi en moyenne :
960 avis client pour 37% de retours
39 mécontents sauvés sur 95 identifiés à J+1 après passage dans l’établissement
25 ventes réalisées pour 152 projets d’achat qualifiés sur l’atelier
« Par rapport à l’année précédente, les établissements ont encore amélioré la gestion des profils sensibles : le taux de mécontents sauvés est de 41% (vs 29% en 2017) et le taux de conversion des projets d’achat issu des clients atelier est de 16,4% (vs 11,7% en 2017) » précise Benjamin Bodrefaux, – Co-Fondateur & Directeur Produit GarageScore