Pourquoi un client mécontent est une chance ? 🍀
DOSSIER "LES CLIENTS MÉCONTENTS" (PARTIE 1/3)
Y-a-t-il pire qu’un client vous disant qu’il ne mettra plus les pieds chez vous ? Oui, un client mécontent qui ne s'exprime pas !
Un client qui exprime son mécontentement est une aubaine.
82% des clients mécontents recontactés sous 24h restent fidèles à leur établissement !
Malgré l’apparente ingratitude de la tâche, un client mécontent est une chance.
D'abord, il vous offre l'opportunité de reprendre contact avec lui. Il vous offre aussi la possibilité de vous rattraper et de lui offrir une expérience client inédite que même un client satisfait ne vit pas !