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Pourquoi un client mĂ©content est une chance ? 🍀

DOSSIER "LES CLIENTS MÉCONTENTS" (PARTIE 1/3)



Y-a-t-il pire qu’un client vous disant qu’il ne mettra plus les pieds chez vous ? Oui, un client mĂ©content qui ne s'exprime pas !

Un client qui exprime son mécontentement est une aubaine.


 

82% des clients mécontents recontactés sous 24h restent fidÚles à leur établissement !


MalgrĂ© l’apparente ingratitude de la tĂąche, un client mĂ©content est une chance.

D'abord, il vous offre l'opportunitĂ© de reprendre contact avec lui. Il vous offre aussi la possibilitĂ© de vous rattraper et de lui offrir une expĂ©rience client inĂ©dite que mĂȘme un client satisfait ne vit pas !

 


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