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Les trophées de la

performance client 2021

récompensent les meilleurs performers des 361 groupes et 2.057 établissements partenaires des solutions CUSTEED

Le mot des fondateurs

Après une année 2020 inédite, les trophées de la performance client #4 sont de retour pour mettre à l’honneur les meilleurs performers de nos 361 groupes et 2.057 établissements partenaires de la solution CUSTEED GarageScore.


Depuis la mise en place de l'évènement en 2017, vous êtes chaque année plus nombreux que la précédente à concourir aux trophées et une fois encore, ce nouvel opus n’a pas dérogé à la règle !

Nous en profitons pour vous remercier d’avoir choisi les solutions CUSTEED et nous restons plus déterminés que jamais à aider les réseaux dans leur innovation et l’amélioration de leur performance par le digital. 

 

Dans ce contexte sanitaire compliqué, l'habituelle soirée des trophées qui nous permettait de passer un bon moment ensemble est tombée à l’eau mais nous avons souhaité mettre à l’honneur vos magnifiques performances en créant une page web dédiée ainsi qu'un PDF incluant le palmarès des 50 meilleurs sites et 30 meilleurs groupes français par catégorie à télécharger.


Nous félicitons l’ensemble des équipes et des établissements participants pour leur professionnalisme et l'attention portée à leurs clients avec un grand "BRAVO" aux Lauréats pour leurs performances remarquables et leur excellence dans ce contexte si particulier.

À très bientôt.

Benjamin, Benjamin & Olivier

 

Meilleure satisfaction client ATELIER

Classement définit par le NPS (Net Promoter Score = Indice de % de promoteurs déduit du % de détracteurs)

recueillis auprès des clients facturés à l'atelier durant l'année 2020 par CUSTEED Garagescore. En cas d’ex-aequo sur le NPS, c’est celui ayant le plus grand nombre d’avis qui définit le classement. Critère d'éligibilité : supérieur ou égal à 3 sites et minimum 300 avis recueillis en 2020.

GROUPES · PLUS DE 5 000 AVIS

Maurel

NPS : 84,7

Lempereur

NPS : 84,3 

Nomblot

NPS : 82,8

GROUPES · MOINS DE 5 000 AVIS

Grand Garage Auscitain

NPS : 93,3

Delta Savoie

NPS : 87,8

2B Autos

NPS : 87,5

ÉTABLISSEMENTS

Nissan

Villeneuve Sur Lot

NPS : 98

Opel

Lannion

NPS : 94

DPL Honda

Meaux

NPS : 93

MARQUES

Dacia

NPS : 85

Peugeot

NPS : 84

Renault

NPS : 80

Meilleure satisfaction client VN

Classement définit par le NPS (Net Promoter Score = Indice de % de promoteurs déduit du % de détracteurs)

recueillis auprès des clients facturés à l'atelier durant l'année 2020 par CUSTEED Garagescore. En cas d’ex-aequo sur le NPS, c’est celui ayant le plus grand nombre d’avis qui définit le classement. Critère d'éligibilité : supérieur ou égal à 3 sites et minimum 50 avis recueillis en 2020.

GROUPES · PLUS DE 800 AVIS

Lempereur

NPS : 89,4

LS Group

NPS : 88,4

Nomblot

NPS : 88,2

GROUPES · MOINS DE 800 AVIS

Sogame

NPS : 96,1

Orlandi Automobiles

NPS : 94,5

Carepolis

NPS : 93,4

ÉTABLISSEMENTS

BMW

Troyes

NPS : 100

Car Premium 62 BMW
Béthune

NPS : 99

Kia

Dunkerque

NPS : 99

MARQUES

DS

NPS : 95

Volvo

NPS : 90

Peugeot

NPS : 89

Meilleure satisfaction client VO

Classement définit par le NPS (Net Promoter Score = Indice de % de promoteurs déduit du % de détracteurs)

recueillis auprès des clients facturés à l'atelier durant l'année 2020 par CUSTEED Garagescore. En cas d’ex-aequo sur le NPS, c’est celui ayant le plus grand nombre d’avis qui définit le classement. Critère d'éligibilité : supérieur ou égal à 3 sites et minimum 50 avis recueillis en 2020.

GROUPES · PLUS DE 800 AVIS

Nomblot

NPS : 86,1

Lempereur

NPS : 85,6

Guyot

NPS : 78,4

GROUPES · MOINS DE 800 AVIS

Hecquet

NPS : 90,3

Horizon

NPS : 89,9

Mourier Automobiles

NPS : 88,4

ÉTABLISSEMENTS

Renault
Sainte-Geneviève-des-bois

NPS : 97

BMW
Troyes

NPS : 97

Peugeot Nomblot
Montceau

NPS : 96

Meilleure conversion de leads

Classement définit par le taux de transformation de leads recueillis auprès des clients facturés à l'atelier durant l'année 2020 par CUSTEED Garagescore. En cas d'ex-aequo sur le NPS, c'est celui ayant le plus grand nombre d'avis qui définit le classement.

Critère d'éligibilité : supérieur ou égal à 3 sites et supérieur à 100 leads en 2020.

GROUPES

Ducreux

54,7 % de conversion

Lagasse

52,6 % de conversion

Zelus

51,3 % de conversion